دسته ها
شنبه ۱۶ آذر ۱۳۹۸

مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) چیست؟

  • نرگس کوهستانیان
  • 23 ژوئن 2019
  • ۰

نرم افزار CRM یا مدیریت ارتباط با مشتری نرم افزاری پیشرفته است که باعث توسعه کار و پروژه کاربر و بهبود روابط او با مشتریان می شود. این نرم افزار کاردهای گسترهای دارد، از جمله این کارکردها عبارتند از: حفظ مشتریان و مراقبت از روابط با آن ها، پیشرفت تعامل با مشتریان، جلب و جذب مشتریان جهت فروش بیشتر.

در مقاله به ارائه مطالبی در باب مدیریت ارتباط با مشتری می پردازیم. می خواهیم بدانیم این نرم افزار CRM چیست و به چه دردی می خورد. اگر می خواهید از کارکردهای این نرم افزار آگاهی کسب کنید و روش استفاده از آن را یاد بگیرید بهتر است این مقاله را از دست ندهید.

مدیریت ارتباط با مشتری

تعریف CRM :CRM تنها یک نرم افزار نیست بلکه طریقه و روش هایی است که شرکت ها جهت تنظیم برنامه ها و نیز مدیریت این برنامه ها و تحلیل رفتارهای مشتریان و بهتر شدن رابطه آن ها برای فروش بیشتر و بهتر به کار می برند.

شما می توانید با استفاده از CRM  در کار، پروژه و تعامل خود با مشتریان پیشرفت را قرار دهید.

 

 

مدیریت ارتباط با مشتری

 

کارکردهای CRM

از جمله کارهایی که CRM انجام می دهد

  • حفظ مشتریان و مراقبت از روابط با آن هاست.
  • پیشرفت تعامل با مشتریان
  • جلب و جذب مشتریان جهت فروش بیشتر.

 

نرم افزار تعامل با مشتریان

 

سوالاتی که SARV CRM جواب می دهد کدام اند؟

  • جهت جلب و جذب مشتریان چه برنامه ای دارم؟
  • زمان دقیق و درست جهت ارتباط با مشتریان؟
  • اعلام تاریخ ارتباط من با مشتری؟
  • میزان فروش و معاملاتم با هر یک یاز مشتریان؟
  • مشتریان من از کدام وب سایت،کانال، بازاریابی با من ارتباط برقرار کرده اند؟
  • موقعیت فروش چگونه است؟
  • فعالیت های لازمی که باید جهت فروش بیشتر انجام بدهم چیست؟
  • مدت زمان تماس مشتریان و تاریخ آخرین زمان تماس مشتری را به من بگو؟ علت اینکه مشتری تماس نگرفته چیست؟
  • دلیل عدم موفقیت در فروش؟
  • بهترین مشتریان من چه کسانی هستند؟
  • زمان آخرین فروش من را بگو؟
  • وضعیت فاکتورهای ارسالی چگونه است؟
  • پیشرفت فروش و پروژه ها به چه صورت است؟

 

نرم افزار جهت توسعه کار

 

از ویژگی های نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM تقویم کاری است شما می توانید با نگاه کردن به این تقویم از زمان امورات کاری و تاریخ انجام کارها و رابطه و تعامل با مشتریان آگاه شوید.

منبع : آرگا

مطالب مرتبط
مطالب داغ
مطالب پیشنهادی
مشاهده دیدگاه های این مطلب
دیدگاه های مطلب
۰ دیدگاه برای این نوشته

پاسخی بگذارید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد.