تا چندی پیش، بخش اعظمی از کارهای روزانه اشخاص به طریق مراجعه حضوری به مراجع ذی‌صلاح صورت می‌گرفت. ولیکن هم‌اکنون بسیاری از امور به طریق وبسایت‌های اینترنتی به انجام می‌رسد.
به عنوان نمونه تراکنش‌های مالی، انجام خریدهای اینترنتی، غیر از اینها به سهولت به واسطه وبسایت‌های اینترنتی و نیز نرم‌افزار‌های ارتباطی صورت می‌پذیرد.
شاید به همین علت است که اختلافات حقوقی و مشکلاتی در ارتباط میان خریداران و ارائه‌دهنده‌گان خدمات به طریق وبسایت‌های اینترنتی رخ می‌دهد.
چنین تصور نمایید که کالایی چون تبلت یا فرش را به گونه‌ی اینترنتی از یک وبسایت خرید کرده‌اید، ولیکن بعد از گذر مدت زمانی فروشنده دیگر جواب شما را نمی‌دهد و یا آن‌که کالای خریداری گردیده را به بهانه‌های گوناگون ارسال نمی‌کند. در این قبیل از موارد، چاره‌ی کار چه می‌تواند باشد؟
این چنین به نظر می‌آید که به ویژه در مواردی که وجه واریز شده بسیار یا قابل ملاحظه باشد، مسیری به غیر از شکایت از سایت اینترنتی برجای نمی‌ماند.
شیوه‌های شکایت از وب سایت اینترنتی
هم‌اکنون با وسعت وبسایت‌های اینترنتی که خدمات حائز اهمیتی را به گونه‌ی غیرحضوری ارائه می‌دارند و به خصوص در روزهای شیوع بیماری کرونا که تعطیلی مراکز بیشتر گردیده است، بخش اعظمی از اشخاص اقدام به انجام امور خود به واسطه‌ی اینترنت می‌کنند.
در بعضی از موارد امکان دارد حال خواسته یا ناخواسته بین دو طرف معامله اختلافاتی رخ دهد که اگر مواظب نباشید، در برخی موارد ممکن است که خریداران با سرقت‌های اینترنتی یا کلاه‌برداری‌های اینترنتی مواجه گردند.
حال بهتر است از گزافه‌گویی خودداری نموده و به سوی معرفی شیوه‌های شکایت از وبسایت اینترنتی گام گذاریم.
شکایت از سایت اینترنتی به واسطه‌ی نماد
ابتدایی‌ترین شیوه شکایت از وبسایت اینترنتی، به واسطه‌ی ثبت شکایت ضمن سایت‌های اِی نماد یا نیز سایت نماد می‌باشد.
با این توضیح که از چندی پیش سایتی با اسم اِی نماد به آدرس enamad.ir تشکیل شده است که، در نوبت ابتدایی با رجوع به این سامانه شما می‌توانید از درستی نماد اعتماد الکترونیکی نمایان گشته ضمن وبسایت‌ها مطمئن شوید و پس از آن، خرید ایمن از سایت را تجربه کنید.
ضمن این سامانه، امکان دیدن نمادهای تعلیق شده و نیز مشاغل حاوی نماد اعتماد الکترونیکی هم امکان‌پذیر است.
نیز از سویی، به هنگامی که اقدام به خرید از سایتی کردید که محصولات خریداری شده شما را تسلیم نمی‌نماید و خواستید از این وبسایت اینترنتی اقدام به طرح شکایت کنید، با رجوع بدین سامانه این موضوع به سهولت ممکن خواهد بود.
ما در این بخش، مایل هستیم به منظور کسب آشنایی شما مخاطبان عزیز با شکایت از سایت به واسطه‌ی سایت نماد، شیوه‌ی طرح شکایت ضمن این سامانه را به گونه‌ای مختصر توضیح دهیم.
ضمن مرحله ابتدایی، نشانی enamad.ir را در بخش مرورگر خویش جستجو کنید و یا آن‌که به زمان فارسی نماد ((اِی نماد)) را جستجو نمایید و از نتایج جستجو حاصله، وارد ابتدایی‌ترین سایت به آدرس فوقانی گردید.
بدین هنگام، شما جهت ثبت شکایت از سایت اینترنتی، میبایست از کادر قسمت راست صفحه گزینه ((شکایت از کسب و کار)) را انتخاب کنید.
ضمن مرحله‌ی بعد، به صفحه‌ای خواهید رفت که به منظور ثبت شکایت، میبایست اوّل ضمن سایت اِی نماد ثبت نام نمایید. به هنگامیکه که در پیش حساب کاربری ایجاد کرده باشید، وارد آن سامانه گردید و در غیر از این حالت، از کادر پایین صفحه گزینه ((ایجاد حساب کاربری جدید)) را انتخاب کنید.
ضمن این مرحله، به منظور ثبت نام در سامانه میبایست اطلاعات معین گردیده در کادرها را وارد کنید. در خاطر داشته باشید که شماره تلفن همراه، باید متعلق به کد ملی فردی باشد که در آن سامانه ثبت نام به عمل آورده باشد.
بعد از کامل نمودن اطلاعات خود، گزینه تایید را اتخاذ نمایید. حال باید برای شما یک ایمیل ارسال شود. » بعد از فعال گردیدن حساب کاربری شما، می‌توانید برای باری دیگر برروی گزینه ثبت شکایت خود کلیک نمایید و نام کاربری و رمز عبور خود را وارد کنید.
حال صفحه‌ای را مشاهده خواهید کرد که در گوشه سمت راست آن، گزینه‌ای به عنوان ارسال شکایت به چَشم می‌خورد.
به منظور ثبت شکایت از سایت اینترنتی، نشانی دامنه سایت مورد نظر را وارد نمایید، شماره فاکتور و یا کد رهگیری خرید را هم درج کنید و در نهایت یکی از اقسام شکایت‌های موجود ضمن سایت را اتخاذ نمایید.
چنانچه که شما توضیحاتی در ارتباط با شکایت از سایت اینترنتی دارید، میبایست آن را تایپ نموده و تمامی اسناد و مدارک که به منظور طرح شکایت در اختیار شما است نیز ضمیمه شکایت خود نمایید و در پایان بر روی گزینه تایید و ارسال بفشارید.
البته که تنها این شیوه به جهت شکایت از کلاهبرداری اینترنتی کفایت نمی‌کند و در چنین مواردی نیاز می‌باشد به طریق مراجع قضایی هم اقدامات لازم را انجام دهد.
شکایت از سایت اینترنتی به واسطه‌ی پلیس فتا
مازاد بر شکایت از سایت اینترنتی به واسطه‌ی سامانه نماد، پلیس فتا نیز مرجعی متخصص در راستای انجام تحقیقات مورد نیاز است. به همین علّت جهت شکایت از سایت‌های اینترنتی به طریق سایت پلیس فتا هم می‌‌توان اقدامات لازم را در پیش گرفت.
لازم به ذکر است نکته بسیار حائز اهمیت موجود این است که، شکایت از وبسایت اینترنتی به واسطه‌ی پلیس فتا که وجود دارد، شکایت شاکی مورد رسیدگی‌های حقوقی و کیفری واقع نخواهد شد.
به گونه‌ای که رای لازم‌الاجرا خواهد بود. زیرا غالبا پلیس فتا صرفاً تحقیقات را در زمینه‌ی تخصصی و قانونی به انجام می‌رساند و صلاحیت صدور حکم و مجازات برای متهم را نخواهد داشت.
پس اگر شما نیت شکایت و اخذ حکم را دارید، می‌توانید از شیوه‌ی شکایت به مراجع قضایی بهره گیرید.
جهت شکایت از سایت اینترنتی به واسطه‌ی پلیس فتا ابتدا میبایست به سایت پلیس فتا در آدرس cyberpolice.ir وارد گردید.
به منظور ثبت شکایت از سایت‌ها میبایست در ابتدا ضمن سایت ثبت نام نمایید و رمز عبور نیز نام کاربری خود را دریافت کنید. این‌گونه خواهد بود که شما می‌توانید با اتخاذ گزینه ((ورود یا ثبت نام)) در سامانه پلیس فتا ثبت نام نمایید.
اگر شما چندی پیش در سایت پلیس فتا ثبت نام به عمل آورده‌اید، به منظور ورود اطلاعات خود را درج کنید و در غیر از این حالت، در این وبسایت اطلاعات خود را کامل سپس ثبت نام نمایید.
جهت ثبت شکایت از وبسایت اینترنتی، بعد از کامل نمودن ثبت نام وارد نشانی به آدرس csirc.cyberpolice.ir گردید. پس از آن گزینه گزارش تخلّف وب سایت را انتخاب کنید.
با وارد کردن نام کاربری و رمز عبور، می‌توانید به جهت ثبت تخلّفات و شکایت خود مبادرت ورزید. در پایان پلیس فتا گزارش شما را وارسی کرده و تحقیقات لازم را انجام می‌دهد و در صورت اتفاق جرم، اقدامات مورد نیاز را برای دستگیری متهمان در پیش می‌گیرد.
شکایت از سایت به واسطه‌ی مراجع قضایی
یکی دیگر از حائز اهمیت ترین شیوه‌ها و روش‌های شکایت از وبسایت اینترنتی، شکایت به واسطه‌ی مراجع قضایی می‌باشد که در این شیوه، مراجع قضایی اقدام به رسیدگی به شکایت کرده و رأی صادر می‌کند.
حال شیوه‌ی شکایت از وب سایت اینترنتی توسط مراجع قضایی چگونه می‌باشد!
شما در این روش، بایستی به یکی از دفاتر خدمات الکترونیکی قضایی مراجعه کنید و یک شکوائیه جهت شکایت خود تنظیم کنید. حال اینکه در شکوائیه چه بنویسید، کاملا بستگی به پرونده شما خواهد داشت.
به هر حال، بعد از آن‌که از سایت اینترنتی شکایت نمودید، اسنادی که در ارتباط با تخلّف دارید را بدان ضمیمه نمایید، شکوائیه پس از آن به مراجع قضایی صالح ارجاع خواهد شد و بدان دلیل که بسیاری از اقدامات مجرمانه سایت اینترنتی، جرایم رایانه‌ای می‌باشد، شکایت به دادسرای جرایم رایانه‌ای ارسال می‌شود.
ولو، دادگاه و دادسرای صالح جهت رسیدگی، دادگاه کیفری و همچنین دادسرای جرایم رایانه‌ای می‌باشند.
منبع : آرگا
