گارانتی خودرو شامل تعهداتی می باشد که شرکت های سازنده یا وارد کننده خودرو در قبال مشتریان بر عهده می گیرند. اگر قصد آشنایی با قوانین و شرایط گارانتی خودرو در ایران را دارید با ادامه مطلب همراه ما باشید.
قوانین و شرایط گارانتی خودرو در ایران
امروزه مشتریان برای خرید هر نوع کالایی به وجود گارانتی معتبر آن اهمیت می دهند. بیشتر محصولات به ویژه اجناس گران قیمت بدون داشتن ضمانت نامه در نزد مشتری فاقد اعتبار می باشند. هر چه مدت گارانتی بیشتر باشد مشتریان هم به خرید کالا بیشتر اعتماد می کنند.
شرکت های خودروسازی نیز به این مهم توجه داشته و محصولاتشان را همراه با گارانتی در اختیار مشتری قرار می دهند. به این ترتیب می خواهند بر دوام، کیفیت و مسئولیت پذیری خود در قبال رضایت مشتری تاکید ورزند. از این رو یکی از موارد حائز اهمیت برای مشتریان خودرو، گارانتی محصول است. گارانتی خودرو تعهداتی را شامل می شود که شرکت های سازنده یا وارد کننده خودرو در قبال مشتری بر عهده می گیرند.
وجود گارانتی یا ضمانت نامه برای خودرو امر حیاتی بوده و خریدار محصول بایستی تمام موارد و شرایط مربوط به آن را بداند. در این مطلب پیرامون قوانین و شرایط گارانتی خودرو در ایران صحبت می کنیم.
گارانتی یا ضمانت نامه خودرو چیست؟
به تعهداتی که سازنده یا فروشنده محصول یا خدمات دهنده در قبال مصرف کننده کالا یا خدماتش بر عهده می گیرد، گارانتی اطلاق می شود. این تعهدات معمولا در ازاء نواقص یا خرابی های کالای فروخته شده یا موارد ذکر شده در ابتدای دریافت خدمات می باشد.
عموما وجود گارانتی بر ارزش و اعتبار کالا یا خدمات اضافه می کند. امروزه هر تولید کننده و فروشنده کالا یا ارائه دهنده خدماتی در کنار محصول یا خدمات خود، سندی تحت عنوان برگه گارانتی به مشتری ارائه می دهد. باید اشاره کرد عموم مشتریان کالا یا خدمات به گارانتی و ضمانت نامه بسیار اهمیت می دهند.
در مورد خودرو تعهدات و خدماتی که خودروساز در قبال ارائه محصولش به مشتری بر عهده می گیرد گارانتی خودرو اطلاق می شود. وقتی خودرویی با گارانتی ارائه می شود تولید کننده برای مدت معینی تعمیر، تعویض رایگان برخی قطعات را پشتیبانی می کند. البته به شرط آن که قوانین گارانتی توسط مالک خودرو نقض نگردد.
شایان ذکر است شرکت های ژاپنی بیشترین گارانتی را برای محصولاتشان در نظر می گیرند که نشانگر اعتماد آن ها به محصول ارائه دهنده می باشد. این اعتماد، برای خریدار قوت قلبی بوده و در واقع از مهمترین علل محبوبیت برندهای ژاپنی گارانتی طولانی مدت خودرو است که در اختیار خریدار قرار می گیرد.
در ایران نیز تولید کنندگان خودرو شامل ایران خودرو سایپا و همچنین شرکت های وارد کننده خودرو در ازاء خودرو صفر کیلومتری که در اختیار مشتری قرار می دهند، گارانتی در نظر گرفته که از ۱۸ ماه تا ۵ سال می باشد. بر اساس این گارانتی، شرکت تولید کننده یا وارد کننده خودرو متعهد می گردند که در مدت ۱۸ ماه تا حداکثر ۵ سال به جز قطعات مصرفی، تمام قطعات خودرو را پشتیبانی نموده و در ازاء تعویض یا تعمیر این قطعات از خریدار هیچ هزینه ای دریافت نکند.
البته در موارد خاصی قطعات مصرفی هم گاها شامل گارانتی می شوند. جالب است بدانید برخی تولید کنندگان یا وارد کنندگان خودرو تمام قطعات ماشین را چه مصرفی و چه غیر مصرفی مشمول گارانتی کرده تا مشتری بیشتر اعتماد کند.
در ایران معمولا خودروهای صفر کیلومتر همراه با گارانتی قطعات و خدمات در اختیار مشتری قرار می گیرند. در کنار برگه گارانتی یک چک لیست قطعات و آپشن ها ارائه می شود که خریدار بایستی هنگام تحویل خودرو آن را مطالعه نماید و بررسی کند تمام این قطعات و آپشن ها در خودرو موجود باشد.
پیشنهاد می شود برای جلوگیری از مشکلات بعدی، خریدار خودرو دقت کند چه قطعات و خدماتی مشمول گارانتی بوده تا بعدا هنگام مراجعه به مراکز خدمات و پشتیبانی خودرو با مشکل روبرو نشود.
چه مواردی گارانتی خودرو را ابطال می کند؟
بر اساس ماده ۲۶ قانون حمایت از حقوق مصرف کنندگان، تمام قطعات خودرو شامل همه اجزا و قسمت های خودرو به جز قطعات مصرفی و استهلاکی، جزو قطعات تضمین شده ماشین می باشند. قابل ذکر است مواردی مانند روغن موتور، گیربکس، مایع ضد یخ، مایع شستشوی شیشه، فیلتر هوا و فیلتر بنزین مشمول گارانتی نیستند.
ضمنا گارانتی صفحه کلاچ و باتری ماشین، نصف گارانتی اصلی خودرو می باشد. یعنی اگر گارانتی اصلی ماشین هجده ماه باشد، گارانتی این دو قطعه ۹ ماه می باشد. شمع موتور، تسمه و تیغه برف پاک کن ماشین تنها برای ده هزار کیلومتر اول خودرو گارانتی داشته و بعد از آن، ضمانت نامه آن ها ابطال می گردد.
ضمنا در صورت تعمیر ماشین در مراکزی غیر از مراکز مجاز درج شده در برگه گارانتی، ضمانت نامه ماشین شما باطل می شود. هر نوع اقدام خودسرانه جهت تعویض قطعات ماشین، سبب ابطال گارانتی آن می شود. انجام هر یک از موارد زیر سبب ابطال گارانتی مدت دار خودرو می گردند:
۱. هر نوع تغییر غیر استاندارد بدنه شامل نصب لامپ های زنون، هد لایت و لامپ های غیر استاندارد، نصب برچسب دودی روی شیشه ماشین، تصادف خودرو، نصب رینگ و لاستیک غیر استاندارد، تغییر ارتفاع ماشین، تقویت شاسی، استفاده از فنر اسپرت و نصب سر اگزوز گارانتی را ابطال می کند.
۲. هر نوع تغییر در امکانات کابین خودرو شامل استفاده از سیستم صوتی و تصویری غیر استاندارد، نصب پاور ویندوز، استفاده از سوییچ مخفی، نصب کروز کنترل، نصب روکش صندلی، نصب هر نوع دزدگیر که سبب آسیب یا دستکاری دسته سیم شود به همراه نگهداری مواد قابل اشتعال داخل ماشین و نصب کفپوش یکپارچه داخل اتاق گارانتی را ابطال می کند.
۳. هر نوع تغییر در مشخصات فنی خودرو شامل دوگانه سوز کردن، حذف کاتالیست خودرو، دستکاری یا تقویت موتور، نصب سنسور و دوربین عقب غیر استاندارد، ریمپ کامپیوتر، نصب قاب محافظ کامپیوتر، نصب باتری متفاوت از باتری استاندارد ماشین، موتور شویی، نصب کلاچ اتومات، نصب شمع سوزنی و استفاده از مکمل های سوخت گارانتی خودرو را باطل می کند.
۴. عدم سرویس دوره ای ماشین در نمایندگی های مجاز و عدم انجام تعمیرات خودرو در نمایندگی های مجاز سبب ابطال گارانتی خودرو می شود.
هزینه تعمیر خودرو در مدت گارانتی بر عهده چه کسی است؟
همه تولیدکنندگان و واردکنندگان خودرو بر اساس قانون وظیفه دارند برای محصولاتشان، خدمات پس از فروش و گارانتی ارائه بدهند. ضمنا بر اساس قانون تنها باید تمام نمایندگی های رسمی سازندگان خودرو یا شرکت های وارد کننده خودرو به محصولات دارای گارانتی خدمات داده و هزینه ای دریافت نکنند.
ارائه خدمات پس از فروش و گارانتی بهتر و قوی در حال حاضر یکی از موضوعاتی است که رقابت بین شرکت های سازنده و وارد کننده خودرو را بیشتر می کند. باید اشاره کرد گارانتی طولانی مدت نشانگر بالا بودن کیفیت و بادوام بودن محصول است.
به طوری که عقیده رایج بر این است هر چه گارانتی خودرویی بیشتر باشد، آن خودرو کم استهلاک تر است. شرکت کیاموتورز مدت زمان گارانتی بالایی برای محصولات خود در نظر می گیرد. این شرکت برای جذب مشتری بیشتر گارانتی هفت ساله ارائه می دهد.
به منظور اطلاع از مدت زمان گارانتی خودروهای داخلی بهتر است به سایت این شرکت ها مراجعه نمایید.
تحت چه شرایطی خودرو خدمات گارانتی را دریافت می کند؟
هنگام مراجعه به نمایندگی های مجاز، جهت دریافت خدمات گارانتی باید شرایط زیر وجود داشته باشد:
- همراه داشتن دفترچه گارانتی خودرو
- داشتن شرایط گارانتی خودرو بر اساس محدودیت زمانی و کارکرد تعیین شده
- تطابق مشخصات خودرو با مشخصات درج شده در دفترچه گارانتی
- داشتن مهر سرویس در قسمت سرویس اولیه دفترچه گارانتی
به جز قطعات مصرفی تمام قطعاتی که مشکل کیفیتی داشته باشند شامل گارانتی خودرو می شوند. با توجه به آیین نامه حقوق مصرف کننده، تمام خسارات ناشی از بلایای طبیعی، استفاده از قطعات غیر اصلی و غیر استاندارد در ماشین، تصادفات، استفاده نادرست خودرو در مسابقات رالی، تعمیرات خارج از نمایندگی های مجاز، و مشکلات فنی ناشی از عدم سرویس دوره ای خودرو مواردی هستند که شامل گارانتی نیستند و آسیب ناشی از این موارد بر عهده مالک خودرو است.
ضوابط گارانتی خودرو در ایران
در ۲۸ فروردین ۱۳۹۵ نمایندگان مجلس، قانون حمایت از مصرف کننده را به تصویب رساندند که یکی از مفاد آن، شرایط و ضوابط خدمات پس از فروش صنعت خودرو می باشد. به این ترتیب گارانتی خودرو در قالب ضوابط خدمات پس از فروش از سال ۹۵ به شرکت های خودروسازی ابلاغ و به سبب آن، بایستی تعهداتی در قبال مشتری جهت رفع معایب و تعویض قطعات خاص محصولات انجام دهند.
البته برخی هنوز از مفاد گارانتی خودرو مطلع نبوده و تصور می کنند هر ایرادی بایستی توسط شرکت خودروساز رفع شود. در صورتی که اعمال کوچکترین تغییری توسط مالک می تواند سبب ابطال گارانتی خودرو شود. وزیر صمت در اردیبهشت سال جاری اعلام نمود مدت گارانتی خودرو افزایش پیدا می کند.
شایان ذکر است در اواخر سال ۱۴۰۰ فرمان هشت گانه ای جهت بهبود وضعیت صنعت خودروسازی صادر شد. فرمان هفتم مربوط به افزایش کیفیت و ایمنی خودروهای تولید داخل بوده و در بند دوم آن گارانتی خودرو برای همه شرکت های سازنده مشخص شده است.
با توجه به بند دوم فرمان هفتم ریاست جمهوری، خودروهای ارائه شده به بازار از ابتدای سال ۱۴۰۱ بایستی حداقل با سه سال یا پیمایش ۶۰ هزار کیلومتر ضمانت گردند. به این ترتیب تفاوتی ندارد خودرو از سایپا یا ایران خودرو خریداری شود.
همه محصولات بایستی تحت پوشش گارانتی سه ساله یا ۶۰ هزار کیلومتر قرار بگیرند. البته به شرط آن که مالک خودرو شرایط گارانتی را نقض نکند. باید اشاره کرد رنگ بدنه محصولات ایران خودرو مشمول سه سال گارانتی بوده و در صورت بروز مشکل، هرگونه درخواست مشتری توسط مراجعه به کانال ارتباط مشتریان این شرکت قابل بررسی و رسیدگی می باشد.
هنگام تحویل ماشین، یک برگه گارانتی در اختیار مشتری قرار گرفته که شامل چک لیستی از آپشن ها و قطعاتی می باشد که مشتری بایستی آن ها را بررسی و از صحت عملکرد این آپشن ها و قطعات مطلع گردد. در صورت وجود ایراد یا کاستی در هر یک از این موارد شرکت خودروساز آن را به صورت رایگان تعمیر یا تعویض می کند.
همانطور که پیشتر اشاره شد بر اساس ماده ۲۶ قانون حمایت از مصرف کنندگان، به جز قطعات مصرفی و استهلاکی، سایر قسمت های ماشین در چک لیست گارانتی قرار می گیرند. بر این اساس، مواردی مانند روغن موتور و دیگر مایعات و سیالات موجود در خودرو و … تحت پوشش گارانتی نیستند.
در عوض قطعاتی نظیر صفحه کلاچ، باتری، تسمه، شمع، موتور، گیربکس، رنگ بدنه، تیغه برف پاک کن، چراغ ها و … در چک لیست گارانتی وجود دارند. دقت کنید تعویض خودسرانه این قطعات، سهل انگاری در سرویس دوره ای یا تعمیر هر یک از قطعات ماشین در جایی به جز نمایندگی های مجاز، شروط گارانتی را نقض کرده و سبب ابطال ضمانت نامه خودرو می شود.
در پایان این مطلب می توانید برای اطلاع از شرایط خرید اقساطی لوازم یدکی خودرو و راهنمای خرید لوازم ایمنی خودرو و روی لینک ها کلیک و از این مقالات نیز بازدید نمایید.
منبع : آرگا
